• Телефоны: +7 915 951 3700 +7 951 903 7220
  • Mail:

Защита прав потребителей

Мы помогаем потребителям защитить их права
  • подготовка претензии в порядке досудебного урегулирования спора;
  • споры при возврате некачественного товара, оказании некачественной услуги;
  • споры при нарушении сроков поставки товаров, оказании услуги;
  • взыскание убытков, неустойки, штрафов;
  • компенсация морального вреда;
  • и другое.

 

Закон "О защите прав потребителей" действует уже более 20 лет, но как показывает практика, вопросов у граждан меньше не становится.

Хотим еще раз остановиться на тех немногих вопросах, которые наиболее часто возникают у граждан-потребителей.

1. Во всех ли случаях обязателен досудебный претензионный порядок урегулирования спора?

Нет, не во всех. Более того, обязательный претензионный порядок до подачи искового заявления в суд предусмотрен только в случае оказания услуг, вытекающих из договора об оказании услуг связи и в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза.

Другими словами, для того чтобы подать исковое заявление в суд, вовсе необязательно предварительно писать претензию, связанную с нарушением прав потребителя, за исключением вышеперечисленного.

Здесь, правда, следует обратить ваше внимание на то, что в большинстве случаев дело может и не дойти до суда, если все же написать претензию продавцу, изготовителю, исполнителю и т.д. в которой изложить суть нарушения прав потребителя и потребовать их устранения. Но, в этом случае, потребитель не вправе ставить в претензии вопрос о компенсации морального вреда, так как решение этого вопроса отнесено к компетенции только суда.

Достаточным условием для удовлетворения судом требования о компенсации потребителю морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме морального вреда, суд, удовлетворяя требования потребителя в связи с нарушением его прав, взыскивает с ответчика в пользу потребителя 50-процентный штраф, причем независимо от того, заявлялось ли такое требование суду или нет. В сумму штрафа входят все денежные требования, присужденные судом.

Кстати, норма о штрафах в пользу потребителей, распространяется на все виды страхования: ОСАГО, КАСКО, любые другие полисы и банки.

2. Что делать, если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чеки?

Как следует из Закона о защите прав потребителей, не является основанием для отказа в удовлетворении продавцом, изготовителем и т.д. требований потребителя, если у последнего отсутствует кассовый или товарный чек, либо другой документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. А если речь идет о дистанционных способах продажи товаров, например через Интернет, телефон, где оплата осуществляется с помощью банковских карт, включая электронные средства платежа, то факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета и иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

Поскольку Закон о защите прав потребителей многогранен, в него достаточно часто вносятся изменения, отразить все нюансы закона невозможно. Поэтому, как поступить в той или иной ситуации – решать потребителю с учетом положений Закона, а мы всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов, возникающих в применении Закона "О защите прав потребителей".